Estamos comprometidos para que tu pedido sea de tu agrado. Si necesitas realizar algún cambio o devolución estamos para ayudarte con eso. Puedes escribirnos o llamarnos a nuestro canal de personal shopper: +51 942 744 071 o escribirnos un correo a customer@socialheater.com

Para más detalle sobre los requisitos, pasos a seguir, excepciones, plazos y métodos de devolución los detallamos a continuación.

1. Cambio de producto:

• Plazos:El plazo para realizar cualquier cambio es de 20 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido o a partir de la fecha de compra en nuestros puntos de venta físicos.
• Requisitos:

1. El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin uso ni signos de desgaste o daños, con etiquetas y en su empaque original, tal cual fue recibido.
2. Es obligatorio presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra del producto.
3. Presentar documento de identidad (DNI o Pasaporte).
4. En caso la solicitud de cambio se presente a través de nuestro personal shopper o por correo se le pedirá que adjunte fotos del producto y el comprobante de pago.

 

• Casos donde se aplican cambios de productos:

1. Error de envío de productos.
2. Productos defectuosos o con fallas de fábrica.
3. Cambio por otra talla, color o modelo (sujeto a stock de la talla o modelo deseado)

• Es importante saber:

1. Si desea realizar un cambio por otro producto de mayor valor, deberá pagar la diferencia. Si el producto es de menor valor, se generará una nota de crédito para su próxima compra.
2. El despacho del nuevo producto se realizará una vez recibido el producto inicial en nuestro almacén y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
3. Si estás en Lima, puedes realizar el cambio en el punto de venta que compraste. Los gastos del envío corren por cuenta del cliente.
4. Si estás en provincias, deberás gestionar el envío a nuestra oficina de Barranco (Av. Grau 810), con previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente. El envío del nuevo producto se gestionará con un recargo de s/. 15.
5. Solo en el caso el cambio sea por error de envió, la marca Hoseg correrá con los gastos del delivery.

• ¿Cuáles son los pasos para realizar un cambio de producto?

1. Revisa si cumples los requisitos y ponte en contacto con nuestro personal shopper al +51 942 744 071 o escribiendo a customer@socialheater.com o acercarte al punto de venta donde realizaste la compra.
2. Es obligatorio presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra del producto, el producto en buen estado y con sus etiquetas.
3. Es obligatorio identificarte con DNI o pasaporte.
4. Detalla el motivo de cambio e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo.
5. Una vez aprobado el cambio, se generará una nota de crédito por el valor del producto y se gestionará el cambio por la nueva talla en función al stock disponible. La tarifa de envío original no es reembolsable y no se considerará en la nota de crédito. No se realizan reembolsos de dinero.

 

• Condiciones generales:

1. El cambio de producto no aplica para compras internacionales.
2. La mercadería adquirida en liquidación o en la sección de outlet no está sujeta a cambios o devoluciones en ninguna de nuestras tiendas.
3. Por temas de higiene y pandemia NO ACEPTAMOS CAMBIOS DE PRENDAS que no sea errores de talla o calidad. No se aceptan cambios de cuelleras, mascarillas, balaclavas, hoodie balaclava, toallas y medias.
4. No es aplicable el cambio a productos con señales de uso, sin etiquetas o empaques.
5. No es aplicable el cambio a productos malogrados con desgaste o uso.

 

2. CAMBIOS DE PRODUCTO EN PROVINCIA

El procedimiento de cambio es el siguiente:

• Comunícate con nuestro canal de personal shopper al +51 942 744 071 o escribiendo a customer@socialheater.com
• Detalla el motivo de cambio e indícanos por cual otro producto deseas cambiarlo.
• Para iniciar el procedimiento de cambio en provincia, debes acercarte a la oficina más cercana de Olva Courier y entregar el producto que se desea cambiar junto con el comprobante de compra, es necesario que el paquete esté embalado y rotulado con los siguientes datos:

Nombre: Hoseg

Empresa: 14-DIEZ S.A.C

Dirección: Av. Almirante Grau 810 - Barranco

• Notificarnos que el producto ha sido dejado en Olva enviándonos una foto del comprobante que la courier le entregará.
• Una vez recibido el producto en nuestro almacén, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo.
• El despacho del nuevo producto se realizará una vez recibido el producto inicial en nuestro almacén y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular (máximo 15 días hábiles).
• El envío del nuevo producto se gestionará con un recargo de s/. 15 por delivery.

 

3. DEVOLUCIONES

Si no estas totalmente satisfecho con tu compra puedes escribirnos o llamarnos a nuestro canal de personal shopper: +51 942 744 071 o escribirnos un correo a customer@socialheater.com

• Casos donde se aplica la devolución:

1. Por fallas de producto incluyen: defecto de fabricación, producto dañado, producto con señales de uso, producto incompleto.

• Casos donde NO se aplica la devolución:

1. Por temas de higiene NO ACEPTAMOS DEVOLUCIONES DE PRENDAS que sean cuelleras, gorras, beanies y medias.
2. La mercadería adquirida en liquidación o en la sección de outlet no está sujeta a devoluciones en ninguna de nuestras tiendas.
3. Productos con señales de uso, sin etiqueta o empaques.

 

• Condiciones generales para hacer efectiva la garantía por falla de fábrica:

1. El daño que presente el producto no puede ser atribuible al cliente o a terceros.
2. La garantía solo cubrirá desperfecto con origen de fábrica dentro de un periodo de 72 horas.
3. Debe contar con el ticket o comprobante, la cual acredita la adquisición del producto.
4. La garantía aplicará si el producto presenta defectos de fabricación: costuras, fallas de cierres, falta de accesorios, desteñido.
5. Para la aplicación de la garantía, la marca a través de su servicio técnico autorizado determinará, previa evaluación del daño o falla.
6. Esta garantía no cubre productos comprados en liquidación o en la sección de outlet.

 

IMPORTANTE: Cabe resaltar que esta garantía no cubre daños hechos por accidente, mal uso por varios meses, mal trato (incluyendo los accidentes en los aeropuertos o cualquier medio de transporte), el uso regular, rajaduras o robos. Accidentes o pérdidas fortuitas del contenido.

• ¿Qué debes hacer para realizar una devolución?

Debes comunicarte con nuestro personal shopper al +51 942 744 071 o escribirnos un correo al customer@socialheater.com detallando lo sucedido dentro de los 7 (siete) días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido y enviando lo siguiente:

1. Foto del producto
2. Foto de la boleta y la etiqueta.

Para aprobar una devolución por falla de producto, el producto a devolver debe estar en las mismas condiciones como fue entregado y pasará por un proceso de evaluación (empaque, etiquetas originales, sellos)

• Si el producto cumple con todas las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar el cambio de producto (sujeto a la disponibilidad del stock actual) o reembolso de dinero según corresponda.
• Puedes solicitar el servicio de recojo de producto de manera gratuita. No obstante, también tiene la posibilidad de dejar el producto en nuestro showroom de barranco (Jr. Soldado Cabada 125) dentro del horario de atención.
• No hay devolución de dinero directamente en tienda, el reembolso se realiza de acuerdo el medio de pago realizado.
• • El tiempo de devolución es de 5 a 30 días hábiles y dependerá de las políticas de la entidad bancaria de cada cliente. Toda devolución se hará directamente al titular de la compra y al mismo medio de pago por el cual fue adquirida la prenda.

 

• Condiciones generales:

1. El producto deberá ser retornado a nuestro almacén para poder proceder con la devolución del dinero.
2. Hoseg no efectuará devoluciones de dinero en efectivo.
3. Para devoluciones (en casos excepcionales), el cliente será responsable de los envíos respectivos a nuestro Showroom de Barranco o de acercarse personalmente para dejar la prenda.
4. El cobro por gastos de envío no será reembolsable.