Términos y Condiciones de Compra

Cambios y Devoluciones

Las solicitudes de cambios y devoluciones serán recibidas y atendidas por nuestro equipo de Atención al Cliente, el cual se asegurará de dar el mejor servicio.

A continuación detallamos los casos y condiciones en las que aplican los cambios y devoluciones:



Cambio de talla

- El plazo para realizar cualquier cambio o devolución es de 10 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
- El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin uso ni signos de desgaste o daños, con etiquetas y en su empaque original, tal cual fue recibido.
- Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra del producto.
- Una vez aprobado el cambio, se generará una nota de crédito por el valor del producto y se gestionará el cambio por la nueva talla en función al stock disponible.. La tarifa de envío original no es reembolsable y no se considerará en la nota de crédito. No se realizan reembolsos de dinero.
- Si estás en Lima, puedes realizar el cambio en nuestro showroom en Barranco o coordinarlo por envío. Los envíos corren por cuenta del cliente.
- Si estás en provincias, deberás gestionar el envío a nuestras oficinas, con previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente. El envío del nuevo producto se gestionará con un recargo de s/. 15.
- El cambio de talla no aplica para compras internacionales.



Fallas de fábrica

En hösėg somos muy exigentes con nuestros productos y nuestro control de calidad. Sin embargo, si algún producto comprado presenta alguna falla de fábrica, lo reemplazaremos inmediatamente por uno nuevo.

- El plazo para realizar cualquier cambio o devolución es de 10 días calendario desde la fecha en que recibiste tu pedido.
- Para aprobar una devolución por falla de fábrica, el producto pasará por un proceso de revisión y control de calidad.
- El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas) en las que fue recibido. La garantía no cubre daños generados por el desgaste natural por el uso ni deterioros causados por mal uso o cuidado de la prenda.
- Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra del producto.
- Una vez aprobada la devolución, se procederá a gestionar el cambio de producto en función al stock disponible o reembolso de dinero, según corresponda.
- Si estás en Lima, puedes solicitar el recojo del producto o acercarte a nuestro showroom en Barranco.
- Si estás en provincias o fuera de Perú, puedes solicitar el recojo del producto, con previa coordinación con nuestro equipo de atención al cliente.



Delivery / Envíos nacionales

Nuestros tiempos de entrega para Lima son entre 2 y 4 días útiles y para provincias entre 7 y 10 días útiles. Los envíos a provincia pueden tomar un poco más de tiempo del regular debido al personal reducido y protocolos por la coyuntura actual, esperamos su comprensión.

Tarifas de envío:

- Lima S/. 10
- Provincias S/. 15

También contamos con la opción de recojo en tienda en nuestro Showroom de Barranco. ¡Elige esta opción y ahorra el costo de delivery!



Shipping / Envíos internacionales

Nuestros tiempos de entrega para envios internacionales son de 5 a 10 días útiles. Los envíos pueden tomar un poco más de tiempo del regular debido al personal reducido y protocolos por la coyuntura actual, esperamos su comprensión.

Las tarifas de shipping internacional son:

- América USD 30
- Europa USD 35
- Asia Pacífico USD 35
- Resto del mundo USD 40


¡FREE shipping por compras mayores a USD 100!

Para compras hechas en nuestra web para destinos internacionales, el envío será realizado por DHL. El costo de envio puede variar dependiendo del destino y del método de envío. Los impuestos y otros recargos que se realicen por el envío internacional son responsabilidad de la persona que recibirá el pedido, quien deberá cubrir el pago al momento del delivery. Si el receptor no cumple con los pagos de dichos impuestos y recargos, el pedido quedará abandonado y hösėg no reembolsará el valor del pedido ni los costos de envío.